INOVIO Service desk

  • Kompleksowe aplikacje do obsługi klienta
  • Efektywne wsparcie pracowników helpdesku poprzez workflow i bazę wiedzy
  • Szczegółowa historia i raportowanie przypadków serwisowych
  • Współpraca z zarządzaniem reklamacjami i innymi modułami

Zobacz, jak działa moduł

Pokażemy ci to w akcji online lub osobiście.

Zrzuty ekranu

ss-service-desk-01
ss-podpora-02
ss-podpora-03
ss-fullHD

Screenshoty

I am text block. Click edit button to change this text. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

I am text block. Click edit button to change this text. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

I am text block. Click edit button to change this text. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

I am text block. Click edit button to change this text. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

Schemat przepływu pracy

Cechy i korzyści

INOVIO Service desk to czeski, prosty i skuteczny intranetowy system workflow do systematycznego rozwiązywania zgłoszeń kierowanych przez pracowników lub klientów do działu pomocy technicznej. Instalujemy oprogramowanie na serwerze użytkownika lub na naszym serwerze. Użytkownicy nie instalują niczego, uzyskują dostęp do produktu za pośrednictwem przeglądarki internetowej z biura, z domu lub z podróży służbowej.

Śledzenie spraw w jednym miejscu

Użytkownicy mogą zadawać pytania lub prosić o interwencję telefonicznie, wypełniając formularz lub wysyłając wiadomość e-mail – wszystkie zgłoszenia będą rejestrowane i natychmiast identyfikowalne przez zgłaszającego i pracowników serwisu w ujednoliconym środowisku komunikacyjnym. System wewnętrznych i publicznych komentarzy oraz automatyczne rejestrowanie zdarzeń pomaga pracownikom obsługi klienta zachować doskonały przegląd poszczególnych spraw i zapobiega konfliktom.

Rozwiązywanie problemów w szybkim tempie

Zaawansowany system przepływu pracy automatycznie komunikuje się z użytkownikami i operatorami. Śledzi terminy, wysyła powiadomienia i nie pozostawia miejsca na opóźnienia lub improwizację. Wszystko zgodnie z zasadami firmy, priorytetami lub zobowiązaniami umownymi. Szybsza obsługa klienta sprawia, że klienci są bardziej zadowoleni.

Gromadź wiedzę i wykorzystuj ją w mgnieniu oka

Odpowiadanie na pytania petentów w czasie rzeczywistym nie zawsze jest łatwe dla pracowników helpdesku. INOVIO Service desk umożliwia automatyczne tworzenie baz wiedzy i ich szybkie przeszukiwanie, prowadzi do zalecanych procedur, zapewnia dostęp do przykładowych rozwiązań i rejestruje odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.

Efektywne zarządzanie i kontrola przepływu

Elastyczna konfiguracja modułów i raportowanie obsługi klienta umożliwia kompleksową kontrolę zarządzania obciążeniem pracą, wydajnością i wynikami poszczególnych pracowników i całego działu obsługi. Uzyskanie twardych danych umożliwiających efektywną alokację personelu i podejmowanie decyzji dotyczących przydzielonych zasobów.

Możesz zacząć w ciągu tygodnia.

W ciągu 1 tygodnia od złożenia zamówienia instalujemy, wyjaśniamy – i jesteś gotowy do pracy! Nie martw się o niekończące się konfigurowanie, testowanie i szukanie pogrzebanych psów. INOVIO Service desk to gotowy produkt, sprawdzony przez dziesiątki instalacji. Szybkość wdrożenia zależy tylko od Twojej gotowości, my jesteśmy gotowi!

Czym INOVIO Service desk różni się od konkurencyjnych produktów?

Elastyczny przepływ pracy umożliwiający szybką realizację zgłoszeń

Ciągłe budowanie bazy wiedzy

Brak instalacji przez użytkownika - w 100% aplikacja webowa

Lekkie i przystępne cenowo rozwiązanie dla średnich i małych firm

Czeskie oprogramowanie = lokalne wsparcie + czeska lokalizacja

Cena typowej instalacji

Cena instalacji różni się w zależności od wielkości zespołu, liczby modułów i indywidualnych modyfikacji. Cena obejmuje instalację, szkolenie i konfigurację “pod klucz”.

Zobacz, jak działa aplikacja

Pokażemy ci to w akcji online lub osobiście.

Czy masz jakieś pytania?

Nie wahaj się zadzwonić pod numer 608 173 110 (w dni robocze od 9:00 do 17:00) lub napisać do nas z pytaniami.

Vyberte si licenční model

Porównanie modeli licencjonowania:

Serwer INOVIO
W posiadaniu

Chmura prywatna INOVIO
Płatność jako usługa regularna
Podstawowa różnica Użytkownik nabywa prawo własności do produktu jako (wartości niematerialne i prawne). INOVIO DMS działa na własnym serwerze. Wynajmujesz produkt, płacisz miesięczne opłaty. INOVIO DMS działa na naszych serwerach.
Parametry ekonomiczne
Opłaty licencyjne Licencja na część serwerową jest wliczona w cenę produktu. Licencje na indywidualne konta użytkowników są kupowane w sposób ciągły w liczbie odpowiadającej zapotrzebowaniu. Nieaktywne licencje można przenosić na inne osoby. Wszystkie licencje są ważne bez ograniczeń czasowych. Za licencje serwerowe i licencje dla poszczególnych użytkowników płaci się regularnie co miesiąc. Nieaktywne licencje można przenosić na inne osoby.
Usługi wsparcia producenta (wybierz spośród dostępnych programów serwisowych) Płacisz miesięcznie lub rocznie. Wliczone w regularną miesięczną płatność.
Typ ładunku Amortyzacja Bezpośredni, w 100% przewidywalny koszt
Parametry techniczne
Instalacja Na serwerze,
użytkownicy niczego nie instalują
Na naszym serwerze,
użytkownicy niczego nie instalują
Potrzeba własnego serwera
Zapotrzebowanie na wewnętrznych ekspertów IT Raczej tak
Další technické parametry
Integralność z innymi systemami informatycznymi
Bezpieczeństwo danych Masz kontrolę Gwarancja w bezpiecznej chmurze
Dostęp do INOVIO DMS z dowolnego miejsca Tak (w zależności od ustawień)
Wsparcie dla administratora Nie ma potrzeby
Tworzenie kopii zapasowych i archiwizacja Za ciebie Zabezpieczone przez
Interwencja w przypadku problemów (zdalnie) W ciągu 2 dni W jednostkach godzin
Dostępność INOVIO DMS Za ciebie > 99,8 %*

Chcesz wypróbować INOVIO przed zakupem?

Wpisze swój adres e-mail, a my wyślemy Ci instrukcje dotyczące wersji demonstracyjnej online.

Automatyzacja dokumentów księgowych
Zaawansowane zarządzanie finansami
Contact Us

We're not around right now. But you can send us an email and we'll get back to you, asap.