INOVIO Service desk

  • Komplexní aplikace pro provoz zákaznického servisu
  • Účinná podpora pracovníků helpdesku díky workflow a znalostním bázím
  • Podrobná historie a reporting servisních případů
  • Provázanost s reklamačním řízením a dalšími moduly

Podívejte se, jak modul funguje

Předvedeme vám ho v akci online nebo při osobní schůzce.

Screenshoty

Screenshoty

I am text block. Click edit button to change this text. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

I am text block. Click edit button to change this text. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

I am text block. Click edit button to change this text. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

I am text block. Click edit button to change this text. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

Workflow schéma

Vlastnosti a přínosy

INOVIO Service desk je český, jednoduchý a efektivní intranetový workflow systém pro systematické řešení požadavků, které na pracovníky helpdesku vznášejí zaměstnanci nebo zákazníci firmy. Software instalujeme na vašem, nebo na našem serveru. Uživatelé neinstalují nic, k produktu přistupují přes internetový prohlížeč z kanceláře, z domova nebo ze služební cesty.

Evidujte případy přehledně na jednom místě

Uživatelé se mohou ptát či dožadovat zásahu telefonicky, vyplněním formuláře nebo e-mailem – všechny požadavky budou evidované a bleskově dohledatelné žadatelem i pracovníky servicedesku v jednotném komunikačním prostředí. Systém interních i veřejných komentářů a automatické logování událostí napomáhá pracovníkům zákaznického servisu udržovat dokonalý přehled nad jednotlivými případy a předchází vzniku konfliktů.

Řešte věci v rychlém tempu

Pokročilý workflow systém automaticky komunikuje s uživateli i operátory. Sleduje termíny, posílá notifikace a nenechává žádný prostor pro odklady nebo improvizace. To vše v souladu s firemními pravidly, prioritami či smluvními závazky. Rychlejší zákaznický servis dělá spokojenější zákazníky.

Shromažďujte znalosti a bleskově jich využívejte

Zodpovídat otázky žadatelů v reálném čase není pro pracovníky helpdesku vždy jednoduché. INOVIO Service desk umožňuje automatické vytváření znalostní bází a jejich rychlé prohledávání, navádí k předepsaným postupům, zpřístupňuje vzorová řešení a eviduje odpovědi na často kladené otázky.

Efektivně řiďte a kontrolujte průtok

Flexibilní nastavení modulu a reporting zákaznického servisu umožňuje komplexní manažerskou kontrolu zatížení, výkonů a výsledků jednotlivých pracovníků i celého servisního oddělení. Získejte tvrdá data pro efektivní alokaci personálních zdrojů a rozhodování o přidělených zdrojích.

Začít můžete do týdne.

Do 1 týdne od objednávky nainstalujeme, vysvětlíme – a můžete to spustit! Nebojte se nekonečného konfigurování, testování a hledání zakopaných psů. INOVIO Service desk je hotový produkt, ověřený mnoha desítkami instalací. Rychlost nasazení závisí jen na vaší připravenosti, my připraveni jsme!

V čem se INOVIO Service desk liší od konkurenčních produktů?

Flexibilní workflow k podpoře rychlého vyřizování požadavků

Průběžné budování znalostní báze

Žádné instalace u uživatelů – 100% webová aplikace

Lehké a cenově dostupné řešení pro střední i malý byznys

Český Software = lokální podpora + česká lokalizace

Cena typické instalace

Cena instalace je různá podle velikosti týmu, množství modulů a individuálních úprav. V ceně je instalace, školení a konfigurace na klíč pro Vás.

Podívejte se, jak aplikace funguje

Předvedeme vám ji v akci online nebo při osobní schůzce.

Máte otázky?

Bez váhání volejte 608 173 110 (v pracovní dny od 9 do 17 hodin) nebo nám své otázky napište.

Vyberte si licenční model

Srovnejte licenční modely:

INOVIO Server
Ve vašem vlastnictví

INOVIO Privátní cloud
Platíte jako pravidelnou službu
Základní rozdíl Produkt pořizujete do vlastnictví jako (nehmotný investiční majetek). INOVIO DMS běží na vašem vlastním serveru. Produkt si pronajímáte, platíte měsíční poplatky. INOVIO DMS běží na našich serverech.
Ekonomické parametry
Licenční poplatky Licence k serverové části je zahrnuta v ceně produktu. Licence pro jednotlivé uživatelské účty dokupujete průběžně v počtu odpovídajícím potřebě. Neaktivní licence můžete přenášet na další osoby. Všechny licence jsou platné bez časového omezení. Licence k serverové části i licence pro jednotlivé uživatele hradíte v pravidelné měsíční platbě. Neaktivní licence můžete přenášet na další osoby.
Podpůrné služby výrobce (volíte z dostupných programů služeb) Hradíte měsíčně, nebo ročně. Zahrnuty v pravidelné měsíční platbě.
Typ nákladu Odpisy Přímý, 100% předvídatelný náklad
Technické parametry
Instalace Na vašem serveru,
uživatelé nic neinstalují
Na našem serveru,
uživatelé nic neinstalují
Potřeba vlastního serveru Ano Ne
Potřeba vlastních IT odborníků Spíše ano Ne
Další technické parametry
Integrovatelnost na vaše další informační systémy Ano Ano
Bezpečnost dat Máte pod kontrolou Garantována v bezpečném cloudu
Přístup do INOVIO DMS odkudkoliv Ano (dle nastavení) Ano
Podpora vašemu administrátorovi Ano Není třeba
Zálohování a archivace Na vás Zajištěno
Zásah v případě potíží (vzdáleně) Do 2 dnů V řádu jednotek hodin
Dostupnost INOVIO DMS Na vás > 99,8 %*

Chcete online ukázku?

I am text block. Click edit button to change this text. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

Napište co hledáte a zmáčkněte Enter