Uživatelé se mohou ptát či dožadovat zásahu telefonicky, vyplněním formuláře nebo e-mailem – všechny požadavky budou evidované a bleskově dohledatelné žadatelem i pracovníky servicedesku v jednotném komunikačním prostředí. Systém interních i veřejných komentářů a automatické logování událostí napomáhá pracovníkům zákaznického servisu udržovat dokonalý přehled nad jednotlivými případy a předchází vzniku konfliktů.

Pokročilý workflow systém automaticky komunikuje s uživateli i operátory. Sleduje termíny, posílá notifikace a nenechává žádný prostor pro odklady nebo improvizace. To vše v souladu s firemními pravidly, prioritami či smluvními závazky. Rychlejší zákaznický servis dělá spokojenější zákazníky.

Zodpovídat otázky žadatelů v reálném čase není pro pracovníky helpdesku vždy jednoduché. INOVIO Service desk umožňuje automatické vytváření znalostní bází a jejich rychlé prohledávání, navádí k předepsaným postupům, zpřístupňuje vzorová řešení a eviduje odpovědi na často kladené otázky.

Flexibilní nastavení modulu a reporting zákaznického servisu umožňuje komplexní manažerskou kontrolu zatížení, výkonů a výsledků jednotlivých pracovníků i celého servisního oddělení. Získejte tvrdá data pro efektivní alokaci personálních zdrojů a rozhodování o přidělených zdrojích.

Do 1 týdne od objednávky nainstalujeme, vysvětlíme – a můžete to spustit! Nebojte se nekonečného konfigurování, testování a hledání zakopaných psů. INOVIO Service desk je hotový produkt, ověřený mnoha desítkami instalací. Rychlost nasazení závisí jen na vaší připravenosti, my připraveni jsme!